Пользовательское соглашение

Данные правила и условия определяют порядок предоставления туристических услуг, заказываемых с помощью форм заказа на сайте www.avextur.ru.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и условиями.
Инициируя процедуру оформления заказа на сайте, вы выражаете свое согласие с правилами и условиями, приведенными ниже.

Термины
В настоящем Соглашении применяются следующие термины и определения:
Фирма – общество с ограниченной ответственностью “Авэкс Тур”
Заказ – туристическая услуга или комплекс услуг, которые клиент бронирует или покупает на сайте
Клиент – лицо, осуществившее заказ на сайте
Турист – лицо, которому фирма оказывает туристическую услугу или комплекс услуг
Менеджер – сотрудник фирмы
Аннуляция – отмена заказа

Правила бронирования.

Чтобы осуществить бронирование или покупку туристических услуг на сайте, клиент должен выполнить следующие действия:

  • выбрать на сайте необходимую услугу и нажать на кнопку «заказать» или «купить билет»;
  • заполнить все необходимые поля формы заказа;
  • правильно указать номер телефона и адрес электронной почты;
  • своевременно оплатить подтвержденный заказ;
  • отправить подтверждающие платежные документы фирме, если это необходимо.


Для удобства оформления заказов клиент может пройти процедуру регистрации на сайте, после чего он становится авторизованным пользователем и получает возможноть входа на страницу сформированных заказов.

Фирма обязуется:
- отправить клиенту подтверждение о приеме заказа на эл. адрес, указанный в форме заказа;
- своевременно обработать заказ и сообщить клиенту о результатах по телефону или эл. почте;
- своевременно уведомить клиента о любых возможных изменениях заказа;
- отправить клиенту ваучеры, билеты и другие документы согласно оплаченному заказу;
- выполнить все условия оплаченного клиентом заказа надлежащим образом.

Условия заказа туристических услуг

1. Заказ экскурсий для индивидуальных туристов и организованных группс помощью формы заказа возможен не менее чем за 24 часа до момента оказания услуги при условии полной оплаты с помощью банковской карты Visa, Mastercard, системы Yandex деньги или PayPal в течение 1 часа после формирования заказа. В случае оплаты другими способами бронирование возможно не менее чем за 3 рабочих дня до момента оказания услуги. Заказ экскурсий с посещением некоторых музеев (Эрмитаж, ГМЗ Пушкин, ГМЗ Петергоф, Юсуповский дворец, Павловский дворец, Кунсткамера) возможен не менее чем за 7 дней до момента оказания услуги. Данные экскурсии требуют обработки и подтверждения менеджером.
2. Покупка билетов на регулярные автобусные экскурсиис помощью формы заказа возможна в любое время при условии наличия необходимого количество свободных мест и при условии полной оплаты билетов с помощью банковской карты Visa, Mastercard, системы Yandex деньги или PayPal в течение 1 часа после формирования заказа. В случае оплаты другими способами бронирование возможно не менее чем за 3 рабочих дня до момента оказания услуги.
3. Покупка билетов на регулярные водные экскурсиис помощью формы заказа возможна не менее чем за 24 часа до экскурсии при условии полной оплаты билетов с помощью банковской карты Visa, Mastercard, системы Yandex деньги или PayPal в течение 1 часа после формирования заказа. В случае оплаты другими способами бронирование возможно не менее чем за 3 рабочих дня до момента оказания услуги. Данные экскурсии требуют обработки и подтверждения менеджером.
4. Заказ услуг гидовс помощью формы заказа возможен не менее чем за 24 часа до момента оказания услуги при условии полной оплаты с помощью банковской карты Visa, Mastercard, системы Yandex деньги или PayPal в течение 1 часа после формирования заказа. В случае оплаты другими способами бронирование возможно не менее чем за 3 рабочих дня до момента оказания услуги. Заказ гидов на некоторых языках возможен не менее чем за 7 дней до момента оказания услуги. Данные заказы требуют обработки и подтверждения менеджером.
5. Заказ трансферовс помощью формы заказа возможен не менее чем за 24 часа до момента оказания услуги при условии полной оплаты с помощью банковской карты Visa, Mastercard, системы Yandex деньги или PayPal в течение 1 часа после формирования заказа. В случае оплаты другими способами бронирование возможно не менее чем за 3 рабочих дня до момента оказания услуги. Заказ трансферов на некоторых видах или марках автотранспорта возможен не менее чем за 7 дней до момента оказания услуги. Данные заказы требуют обработки и подтверждения менеджером.
6. Заказ автотранспорта в арендус помощью формы заказа возможен не менее чем за 24 часа до момента оказания услуги при условии полной оплаты с помощью банковской карты Visa, Mastercard, системы Yandex деньги или PayPal в течение 1 часа после формирования заказа. В случае оплаты другими способами бронирование возможно не менее чем за 3 рабочих дня до момента оказания услуги. Заказ аренды некоторых видов или марок автотранспорта возможен не менее чем за 7 дней до момента оказания услуги. Данные заказы требуют обработки и подтверждения менеджером.
7. Заказ водного транспорта в арендус помощью формы заказа возможен не менее чем за 3 рабочих дня до момента оказания услуги вне зависимости от вида оплаты. Заказ некоторых видов водного транспорта возможен не менее чем за 7 дней до момента оказания услуги. Данные заказы требуют обработки и подтверждения менеджером.
8. Оформление визовых туристических приглашенийс помощью формы заказа возможно в любое время. Автоматическая отправка визовых приглашений клиенту на эл. почту происходит после полной оплаты с помощью банковской карты Visa, Mastercard, системы Yandex деньги или PayPal. В случае оплаты другими способами отправка визовых приглашений осуществляется после поступления оплаты на счет фирмы. Оформление визовых туристических приглашений для граждан некоторых стран требует обработки и подтверждения менеджером. Визовое туристическое приглашение не является визой и не является гарантией получения Российской визы при подаче документов в консульское учреждение РФ зарубежом. Сбор необходимых документов для подачи на визу турист осуществляет самостоятельно, все расходы по оплате консульского сбора, страховки и других платежей турист берет на себя.
9. Заказ визовых бизнес приглашенийс помощью формы заказа возможен в любое время. Процедура оформления визовых бизнес приглашений начинается после после поступления полной оплаты на счет фирмы. Курьерская доставка оригиналов визовых бизнес приглашений клиенту происходит после согласования условий, стоимости и полной оплаты доставки. Оформление визовых бизнес приглашений для граждан некоторых стран требует обработки и подтверждения менеджером. Визовое бизнес приглашение не является визой и не является гарантией получения Российской визы при подаче документов в консульское учреждение РФ зарубежом. Сбор необходимых документов для подачи на визу турист осуществляет самостоятельно, все расходы по оплате консульского сбора, страховки и других платежей турист берет на себя.

Условия аннуляции

- В случае непоступления оплаты в указанные сроки фирма имеет право аннулировать заказ.
- Клиент имеет право аннулировать заказ путем отправки письменного уведомления в фирму. Заказ считается аннулированным после получения клиентом письменного подтверждения аннуляции заказа от фирмы.
- Клиент имеет право аннулировать заказ экскурсий для индивидуальных туристов, трансферов, услуг гидов, покупку билетов на регулярные автобусные и водные экскурсии без штрафных санкций не менее чем за 24 часа до момента оказания услуги. Несвоевременная аннуляция заказа клиентом влечет за собой применение штрафных санкций. Аннуляция клиентом заказа менее чем за 24 часа до момента оказания услуги или неполучение туристом услуг по вине туриста – штраф в размере 100% от стоимости.
- Подтвержденный заказ экскурсий для организованных групп, индивидуальных экскурсий с посещением некоторых музеев (Эрмитаж, ГМЗ Пушкин, ГМЗ Петергоф, Юсуповский дворец, Павловский дворец), а также заказ аренды автотранспорта и водного транспорта может быть аннулирован клиентом без штрафных санкций не менее чем за 7 дней до момента оказания услуги. Несвоевременное аннулирование заказа клиентом влечет за собой применение штрафных санкций. Аннулирование клиентом заказа менее чем за 3 дня до момента оказания услуги или неполучение туристом услуг по вине туриста – штраф в размере 100% от стоимости. Аннулирование клиентом заказа менее чем за 7 дней до момента оказания услуги – штраф в размере 50% от стоимости.
- Изменение заказа в сторону уменьшения количества туристов или сокращения количества услуг считается аннуляцией заказа и влечет за собой штраные санкции, условия применения и размер которых изложены выше.
- Возврат денежных средств в случае аннулирования оплаченных услуг по оформлению туристической и бизнес визовой поддержки не производится.
- Возврат денежных средств клиенту осуществляется фирмой тем же способом, каким был произведен платеж, за вычетом фактически понесенных расходов (комиссий банков и платежных систем) в течение 14 дней после получения письменного уведомления об аннуляции заказа.

Фирма не несет ответственность:
- За нарушение туристом норм поведения, инциденты, возникшие по его вине, несоблюдение туристом инструкций по безопасности и законов Российской Федерации.
- Если решением властей или уполномоченных лиц туристу было отказано в возможности пользования услугами, по причинам нарушения правопорядка или причинения бкспокойства окружающим.
- За действия пограничных и таможенных служб РФ.
- За непредоставление туристу въездной визы в РФ или ее недостатки, связанные с неправильными действиями должностных лиц.
- В случае утраты туристом принадлежащих ему ценностей, вещей и документов.

Не нашли того, что искали? Напишите нам!

Если вам не удалось найти необходимую информацию на нашем сайте, напишите нам, воспользовавшись формой обратной связи. Мы также будем рады получить отзыв о нашей работе!

Яндекс.Метрика